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315家电产品网购信息调查报告(产品质量篇)

归档日期:05-17       文本归类:三成寺      文章编辑:爱尚语录

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  3.15家电产物网购消息查询拜访演讲(产质量量篇)

  2013年03月20日05:24

  中关村在线页:网购履历:超八成查询拜访者具有履历

  伴跟着现在互联网通信手艺的高速成长,网上购物凭仗其运营成本低,便利快速等劣势被敏捷普及,各类各样的网店如雨后春笋般接踵呈现。网上购物的兴起,冲击并改变着人们的保守消费习惯及思维与糊口体例。现在正值3.15之际,为了领会目前网购家电产物的质量问题、网站商家的售后办事程度以及消费者对所购商品的对劲程度,互联网消费调研核心ZDC特进行本次查询拜访。

  本次查询拜访共收受接管1326份问卷,通过IP差别、答题合理性与完整度筛选,无效问卷为1325份。

  通过对收受接管问卷的数据阐发,ZDC调研核心推出了《3.15家电产物网购消息查询拜访演讲》,包含产质量量和购物行为二部门,别离从产物、品牌、质量、售后办事、网购优错误谬误以及具有的问题等方面进行阐发,期望可以或许为市场各方供给参考根据及策略支撑。

  ·家电产物:参与查询拜访者对剃须刀、豆乳机和电饭煲比力偏心。

  一、网购履历

  ·跨越八成的查询拜访者暗示有过网上采办家电的履历

  查询拜访成果显示,有83.7%的查询拜访者暗示有过网上采办家电的履历,别的16.3%的查询拜访者从未在网上采办过家电产物。

  (图) 参与查询拜访者网上采办家电的履历

  ·从京东商城自营店采办家电的查询拜访者占比达三成以上

  数据显示,有33.8%的查询拜访者暗示所购家电产物来自京东商城自营店,而从淘宝店肆和天猫商城采办家电的查询拜访者占比也相对较多,别离达到22.4%和18.8%。别的,还有7.7%的查询拜访者暗示从苏宁易购采办过家电产物。从其他网上渠道采办家电的查询拜访者占比相对较少,均不足5.0%。

  (图) 参与查询拜访者网上采办家电的渠道分布

  从查询拜访者所采办家电产物的类型方面来看,采办剃须刀的查询拜访者占比最高,达到37.5%,其次是采办豆乳机的查询拜访者,人数占比达35.7%。排在第三的是电饭煲,采办人数占比为30.1%。别的,采办电吹风的查询拜访者也跨越了1/4,占比达27.9%。

  (图) 参与查询拜访者所采办家电产物的类型分布

  从查询拜访者采办家电产物所属的品牌来看,因为采办剃须刀的人数占比相对最高,相对应的,飞利浦成为采办人数占比最高的品牌,达到34.2%。紧随其后的是九阳,人数占比达33.1%。别的,老牌国产家电品牌苏泊尔和美的别离排在第三位和第四位,人数占比别离为30.1%和28.7%。人数占比跨越两成的品牌还有格兰仕,排在第五位,占比为22.1%。

  (图) 参与查询拜访者所网购家电产物的品牌分布

  ·参与查询拜访者对家电产质量量的承认度较高

  对于所采办家电产物的质量,有57.4%的查询拜访者认为质量很是好,有40.8%的查询拜访者认为产质量量一般,而认为采办产质量量较差和很是差的查询拜访者人数占比不足2.0%,可见,参与查询拜访者对网购的家电产质量量承认度较高。

  (图) 参与查询拜访者网购家电产物的质量分布

  ·松下名列产质量量榜第一位

  把查询拜访者网购家电产物的品牌和质量做交叉阐发,如定义产质量量很是好=10分,一般=5分,较差=3分,极差=0分,能够得出各品牌的产质量量排名如下表。可见,各品牌的产质量量都较高,均在7.5分以上,松下以8.77分名列产质量量榜第一位。

  表 家电网购产质量量排行榜

  (图) 参与查询拜访者的退货履历

  在明白暗示有过退货履历的查询拜访者中,退货人数占比跟着退货次数的添加而逐渐递减。此中,有53.7%的查询拜访者暗示有过一次的退货履历,23.2%的查询拜访者暗示有过两次的退货履历,14.6%的查询拜访者有过3-5次的退货履历,而退货达5次以上的查询拜访者占比相对较小,仅为8.5%。

  (图) 参与查询拜访者的退货次数分布

  ·物品描述不清,难辨真伪是网购家电产物的次要坚苦

  对于查询拜访者在网上采办家电产物所碰到的坚苦中,有接近对折的查询拜访者认为物品描述不清,难辨真伪是其在网购家电产物过程中所碰到的的最次要坚苦。别的,有17.3%的查询拜访者认为网上采办家电,商品品种和网站数目太多,难以挑选。

  此外,还有部门查询拜访者认为电商的物流配送范畴太小,售后安装不靠谱,快递不平安不让验货以及电商优惠勾当太坑人等其他坚苦。

  (图) 参与查询拜访者在网购过程中碰到的次要坚苦

  对于在收集购物中碰到采办的产物有质量问题或和网上图片有误差这个问题,有33.1%的查询拜访者选择一般退货,操纵法令与合法权益来维护本身权力的查询拜访者累计达32.3%,而选择忍气吞声,自认不利的查询拜访者仅占12.1%。

  (图) 碰到产质量量问题是产于查询拜访者的处置体例

  ·跨越六成的查询拜访者认为网购家电产物的售后办事一般

  对于所采办家电产物的售后办事,绝大部门查询拜访者认为商家的售后办事一般,占比达到65.4%。而暗示售后办事很是好的查询拜访者占比在1/4摆布,为26.5%。认为售后办事较差和很是差的查询拜访者占比也相对较少,累计为8.1%。

  (图) 参与查询拜访者网购家电商家的售后办事程度

  ·海尔登上产物售后办事榜榜首

  把查询拜访者网购家电产物的品牌和售后办事做交叉阐发,若是定义产物售后办事很是好=10分,一般=5分,较差=3分,很是差=0分,能够计较出各品牌的产物售后办事如下表。可见,各品牌的产物售后办事分值均处于6-7分之间,此中海尔名列产物售后办事榜第一位,分值为6.65分。

  表 家电网购产物售后办事排行榜

  售后办事榜

  ZDC声明

  本演讲中的关心度或关心比例是通过度析中关村在线(,下称ZOL)专业IT网站包罗新浪、搜狐、腾讯、网易、淘宝在内的79家收集媒体和ZOL全国85家分站的用户上彀行为,统计各品牌及产物在必然期间内获得的无效点击率而得出的成果,因而排行反映的是必然期间内网站用户对某品牌或某产物的点击关心程度,厂商或经销商可参照数据对其发卖环境进行参考和预测,但不克不及与其发卖环境完全等同。

  本演讲为互联网消费调研核心(ZDC)制造,演讲中所有的文字、图片、表格均遭到中法律王法公法律学问产权相关条例的版权庇护。没有颠末ZDC书面许可,任何组织和小我,不得利用本演讲中的消息用于其他贸易目标。本演讲中部门文字或数据采集于公开消息,所有权为原著者所有。没有颠末原著者和ZDC许可,任何组织和小我不得利用本演讲中的消息用于其他贸易目标。

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